Điều 1. Mục đích

Chính sách này quy định về việc giao hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền trên nền tảng thương mại điện tử của Công ty nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và tính minh bạch trong quá trình giao dịch.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với mọi khách hàng thực hiện việc đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp thông qua website thương mại điện tử.

CHƯƠNG I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Điều 3. Phương thức giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng thông qua các hình thức sau:

Giao hàng tận nơi thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác logistics;

Giao hàng nhanh, giao hàng tiêu chuẩn hoặc các hình thức giao hàng khác tùy theo khu vực;

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của Công ty (nếu được hỗ trợ).

Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm các doanh nghiệp logistics, đơn vị chuyển phát nhanh hoặc các đối tác vận chuyển do Công ty lựa chọn tại từng thời điểm.

Điều 4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và thanh toán hợp lệ (đối với đơn hàng thanh toán trước).

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành: từ 01 đến 03 ngày làm việc;

Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc;

Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn đặc biệt: từ 05 đến 10 ngày làm việc, tùy điều kiện vận chuyển.

Trong các dịp lễ, Tết, chương trình khuyến mại lớn hoặc khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi.

Điều 5. Phạm vi giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Một số khu vực có thể tạm thời chưa được hỗ trợ giao hàng hoặc bị hạn chế do:

Điều kiện giao thông;

Chính sách của đơn vị vận chuyển;

Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;

Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, Công ty sẽ thông báo để hai bên thống nhất phương án phù hợp.

Điều 6. Trách nhiệm của đơn vị logistics

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Tiếp nhận hàng hóa đúng quy trình;

Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển;

Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống (nếu được tích hợp);

Cung cấp thông tin về quá trình giao hàng theo yêu cầu của khách hàng hoặc Công ty;

Thông báo kết quả giao hàng sau khi hoàn tất.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa, Công ty sẽ phối hợp với đơn vị logistics để xác minh và giải quyết theo quy định của pháp luật và hợp đồng vận chuyển.

Điều 7. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Việc kiểm tra bao gồm:

Tình trạng bao bì;

Số lượng kiện hàng;

Tem niêm phong (nếu có);

Dấu hiệu móp méo, rách hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh khi mở kiện hàng để làm căn cứ giải quyết khiếu nại nếu phát sinh.

Trường hợp phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng cần lập biên bản với đơn vị giao hàng (nếu có) và thông báo ngay cho Công ty để được hỗ trợ.

CHƯƠNG II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Điều 8. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất;

Giao sai mẫu mã, chủng loại, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng;

Thiếu sản phẩm;

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc được Công ty chấp thuận.

Sản phẩm đổi trả phải:

Còn nguyên trạng;

Không có dấu hiệu sử dụng trái với mục đích kiểm tra thông thường;

Đầy đủ phụ kiện, bao bì và hóa đơn (nếu có).

Điều 9. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi;

Theo thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được bảo hành.

Sau thời hạn trên, Công ty có quyền từ chối yêu cầu nếu không thuộc trường hợp pháp luật quy định khác.

Điều 10. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Công ty kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Khách hàng gửi hàng theo hướng dẫn của Công ty.

Bước 5: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Công ty thực hiện đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án xử lý khác theo thỏa thuận.

Điều 11. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Công ty có thể thực hiện:

Đổi sang sản phẩm cùng loại;

Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có);

Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng;

Hoàn tiền về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

Điều 12. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc Công ty hoặc nhà sản xuất, Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.

Nếu đổi trả theo nhu cầu của khách hàng mà sản phẩm không có lỗi, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có), trừ trường hợp Công ty có chính sách hỗ trợ khác.